Un call center inbound non è semplicemente un centralino che risponde al telefono. È uno degli strumenti più importanti per la gestione del rapporto con il cliente, per la fidelizzazione, per la risoluzione rapida dei problemi e per la percezione di affidabilità di un’azienda.
Oggi i clienti si aspettano risposte rapide, chiare e professionali. Quando chiamano, vogliono parlare con una persona preparata, che conosca l’azienda e sappia risolvere il problema senza rimbalzi, attese infinite o risposte vaghe.
Ed è proprio qui che entra in gioco il servizio di call center inbound di TeleLead.it.
Cos’è un call center inbound e perché è fondamentale per le aziende
Il call center inbound è un servizio dedicato alla gestione delle chiamate in entrata: sono i clienti a contattare l’azienda per ricevere assistenza, informazioni, supporto tecnico o commerciale.
A differenza dell’outbound, qui non si vende in modo diretto, ma si lavora su:
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assistenza clienti
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supporto post-vendita
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gestione richieste e segnalazioni
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informazioni su prodotti e servizi
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smistamento chiamate verso i reparti interni
Un inbound ben strutturato riduce i reclami, aumenta la soddisfazione del cliente e migliora la reputazione del brand.
I problemi di una gestione interna del call center
Molte aziende provano a gestire internamente il servizio inbound, ma si scontrano presto con diverse difficoltà:
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costi fissi elevati per personale dedicato
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difficoltà a coprire orari estesi o festivi
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operatori non sempre formati in modo adeguato
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sovraccarico del team interno
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clienti insoddisfatti per attese lunghe o risposte incomplete
Il risultato è un servizio poco efficiente che danneggia l’immagine aziendale e fa perdere clienti.
Il servizio di call center inbound di TeleLead.it
Con TeleLead.it puoi esternalizzare il tuo call center inbound in modo professionale, flessibile e misurabile.
Mettiamo a disposizione operatori madrelingua, selezionati e formati specificamente sul tuo business, che risponderanno alle chiamate dei tuoi clienti come se fossero parte integrante della tua azienda.
Ogni progetto viene costruito su misura, in base a:
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settore di riferimento
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tipologia di clienti
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complessità delle richieste
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volumi di chiamate
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orari di copertura necessari
Operatori madrelingua formati sul tuo servizio
Uno dei punti di forza del call center inbound di TeleLead.it è la formazione dedicata degli operatori.
Prima di avviare il servizio:
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studiamo il tuo prodotto o servizio
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definiamo script, FAQ e procedure operative
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simuliamo le chiamate reali
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allineiamo il tono di voce al tuo brand
In questo modo il cliente finale percepisce continuità, professionalità e competenza, senza rendersi conto che il servizio è esternalizzato.
Orari flessibili: supporto h24 o solo nei giorni lavorativi
Ogni azienda ha esigenze diverse, per questo offriamo piani flessibili di call center inbound.
Supporto nei giorni lavorativi
Ideale per aziende B2B o servizi professionali:
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lunedì – venerdì
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orario 9:00 – 17:00
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gestione richieste, informazioni e assistenza standard
Supporto esteso o h24
Perfetto per:
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e-commerce
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servizi tecnici
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assistenza clienti continuativa
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aziende con clienti su più fusi orari
In questo caso il servizio può coprire:
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fasce serali
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weekend
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festivi
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assistenza 24 ore su 24
Quanto costa un servizio di call center inbound
I costi di un call center inbound dipendono da diversi fattori, motivo per cui ogni progetto viene preventivato su misura.
Indicativamente:
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i prezzi partono da 800€ + IVA al mese
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il costo varia in base a:
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numero di ore giornaliere
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giorni di copertura
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turni serali o notturni
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numero di operatori dedicati
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complessità delle richieste
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Non esistono pacchetti rigidi: il servizio viene modellato sulle reali esigenze dell’azienda, evitando sprechi e costi inutili.
Perché scegliere TeleLead.it per il tuo call center inbound
Affidarsi a TeleLead.it significa:
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avere un servizio professionale e scalabile
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ridurre i costi di gestione interna
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offrire un’assistenza clienti di alto livello
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migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione
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concentrarti sul core business lasciando a noi la gestione delle chiamate
Il tutto con reportistica, controllo qualità e possibilità di ottimizzare il servizio nel tempo.
Call center inbound come vantaggio competitivo
Un cliente che riceve assistenza rapida e competente è un cliente che:
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acquista di nuovo
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parla bene della tua azienda
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ti sceglie rispetto ai concorrenti
Il call center inbound non è un costo, ma un investimento diretto sulla qualità del tuo brand.
Richiedi ora un preventivo personalizzato
Ogni progetto di call center inbound è diverso. Per questo il preventivo viene sempre personalizzato in base alle tue esigenze operative, agli orari richiesti e al volume di chiamate.
Per maggiori informazioni, contattaci su WhatsApp e troveremo una soluzione su misura anche per te.
